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综合能源效劳是将能源销售效劳、漫衍式能源效劳、节能减排及需求响应效劳等三大类组合在一起的能源效劳模式，，，本文将先容综合能源效劳的看法、商业模式，，，以及其面临的挑战和机缘。。。

什么是综合能源效劳

凭证关联的细密水平和营业生长模式的相似水平，，，能源效劳归纳为三类。。。第一类是能源销售效劳，，，包括售电、售气、售热冷、售油等基础效劳，，，以及用户侧管网运维、绿色能源采购、使用低谷能源价钱的智慧用能治理（例如在低谷时段蓄热、给电动汽车充电）、信贷金融效劳等深度效劳。。。第二类是漫衍式能源效劳，，，包括设计和建设运行漫衍式光伏、自然气三联供、生物质锅炉、储能、热泵等基础效劳，，，以及运维、运营多能互补区域热站、融资租赁、资产证券化等深度效劳。。。第三类是节能减排效劳及需求响应效劳，，，包括刷新用能装备、建设余热接纳、建设监控平台、署理签署需求响应协议等基础效劳，，，和运维、装备租赁、调控空调、电动汽车、蓄热电锅炉等柔性负荷加入容量市场、辅助效劳市场、可中止负荷项目等深度效劳。。。

综合能源效劳是指将差别种类的能源效劳组合在一起，，，即将能源销售效劳、漫衍式能源效劳、节能减排及需求响应效劳等三大类组合在一起的能源效劳模式。。。综合能源效劳是在海内刚最先生长、有辽阔远景的新业态，，，它意味着能源行业从工业链纵向延伸走向横向互联，，，从以产品为中心的效劳模式转向以客户为中心的效劳模式，，，成为实现国家能源革命的新兴市场实力。。。

能源效劳的新模式

古板能源效劳，，，多是从工业链上游向下游纵向延伸的合纵模式，，，而综合能源效劳则是围绕客户需求提供一站式效劳的连横模式。。。新模式相关于古板模式的转变主要体现为以下两个方面。。。

一是从以产品为中心的效劳模式，，，变为以客户为中心的效劳模式。。。古板能源效劳，，，多是上游企业的隶属营业，，，往往围绕上游企业的产品营销开展效劳，，，效劳模式是以产品为中心。。。而综合能源效劳是以能源效劳为主营营业，，，围绕客户的综合需求开展效劳，，，效劳模式是以客户为中心。。。为了提高客户知足度、增强客户粘性，，，综合能源效劳企业甚至不但仅提供能源效劳，，，还可以针对客户使用能源背后的最终需求，，，思量客户对本钱、清静、恬静、便捷、速率等方面的要求，，，提供物业治理、垃圾处置惩罚、碳金融、智慧生涯、大气治理、水处置惩罚、固废处置惩罚等相关效劳。。。

二是从基于事物的弱互动效劳模式，，，变为基于关系的强互动效劳模式。。。已往纵向延伸的能源效劳模式，，，重点在于围绕事物开展营销，，，与事物无关的方面不开展营销，，，企业与客户的互动较量有限。。。而横向一站式的综合能源效劳，，，重点在于围绕关系开展营销，，，致力于建设、坚持并稳固与客户之间细密的、恒久的互动关系，，，充分开展能量流、信息流、营业流的互动，，，吸引客户的高频次会见，，，赢得客户对企业的强烈认同甚至偏幸。。。

商业生态的新形态

综合能源效劳企业在现有的商业情形中，，，面临着多方挑战和机缘。。。

（一）挑战

综合能源效劳企业面临多客户种别、多专业领域、多供应链、多基础能力带来的需求、手艺、生态、治理差别性大、重大性高的挑战。。。一是多客户种别，，，例若有高耗能工业、新兴工业、公共修建、住宅修建、交通等领域的差别细分种别客户，，，而差别客户的需求差别性大；；；二是多专业手艺领域，，，例如电力、燃气、供热、漫衍式能源、节能、需求响应、车联网、环保等专业，，，而差别专业领域的手艺差别性大；；；三是多供应链，，，供电、供热、供气、光伏装备、生物质装备、风电装备、热泵等，，，并且差别供应链的商业生态差别性大；；；四是多基础能力，，，例如妄想设计、施工、运行、科研、营销、融资、投资、执法等，，，差别基础能力的治理制度差别性大。。。

（二）资源

为了应对挑战，，，综合能源效劳企业必需具备四类重点资源的所有权或者使用权。。。一是资质资源，，，包括售电、售气、售热、设计、施工等；；；二是多专业的手艺资源，，，例如节能自己是手艺麋集型领域，，，需要针对差别类别的客户开发差别的专业手艺，，，例如漫衍式能源和能源销售运维均需要专业手艺支持；；；三是客户资源，，，效劳行业的实质是让客户知足，，，能赢得市场竞争的企业不是以手艺为导向，，，也不是以竞争敌手为导向，，，而是以客户为中心，，，需要建设恒久的客户粘性；；；四是一定的资源资源，，，例如漫衍式能源的投资建设运行是资源麋集型，，，同时能源销售、节能效劳等也需要一定的周转资金。。。

（三）商业生态圈

为了获取多种须要资源，，，提升为客户提供综合解决计划的能力，，，综合能源效劳企业必需生长相助同伴关系，，，建设优异的网络毗连能力，，，建设互利互惠的商业生态圈。。。企业生长同伴关系，，，通常包括非竞争者之间的战略同盟关系、竞争者之间的战略同盟关系、开发新营业的合资企业、生长稳固供应商的采购商-供应商相助关系，，，从而有用增进规模效应、镌汰危害和获取资源等。。。与综合能源效劳企业生长同伴关系相关的企业，，，可以归结为A、B、C三种类型。。。

A类企业是能源行业的大企业，，，通常有较好的上游供应能力，，，在某个专项领域已经具备较强实力，，，一定水平上具备资质、手艺、资源、客户、线下效劳能力等资源，，，可能主导或者加入生长综合能源效劳企业。。。A类企业通过生长综合能源效劳，，，可以增强客户粘性，，，从而增强增进反哺上游营业生长，，，包括增进增添上游收入规模、镌汰上游收入危害等。。。A类企业之间保存一定的相助需求，，，以求快速填补营业空缺，，，例如售电企业与地方燃气企业的相助，，，供热企业与漫衍式能源装备制造企业相助等。。。A类企业之间的相助具有一定的不确定性，，，由于双方具有营业重合、同质化竞争的可能性，，，通常接纳战略同盟、采购商-供应商的相助方法。。。

B类企业是非能源行业但为大宗客户提供能源相关效劳的机构，，，有较好的客户资源，，，可能主导或者加入生长综合能源效劳企业，，，但大都需要与A类企业相助。。。B类企业由于在资质、手艺、资源等资源方面保存较多空缺，，，难以自力提供综合效劳，，，因此大都需要与A类企业开展相助，，，例如通过合资、战略同盟、采购商-供应商相助方法建设综合能源效劳企业。。。以大型互联网平台企业为例，，，他们具有强盛的平台流量优势和互动效劳能力，，，对APP产品开发、大数据剖析、商业模式立异积累大宗履历，，，可以与A类能源企业以战略同盟、采购商-供应商相助方法提供强互动的综合能源效劳。。。

C类企业是非能源行业的专业手艺企业，，，或者能源行业小微企业，，，具有专业效劳能力、专利手艺资源等，，，由于缺乏资质、手艺、客户等资源，，，很难主导生长综合能源效劳企业，，，主要以加入为主。。。由于综合能源效劳企业会提供一定的非能源效劳，，，例如垃圾处置惩罚、碳生意、物业治理、修建物维护、节水治理、智慧生涯、大气治理等，，，以充分知足客户多元需求、增强客户粘性，，，因此需要与非能源行业提供专业手艺效劳的企业相助。。。另外，，，综合能源效劳企业为了更快速填补资源空缺，，，会与能源行业小微企业相助，，，例如专业节能企业、能源大数据企业等，，，以使用小微企业的手艺资源和快速响应的效劳能力。。。尤其关于接纳开放平台型商业模式的综合能源效劳企业，，，更将会与数目众多的C类企业相助。。。